FAQ
Che taglia devo usare?
All'interno di ogni prodotto hai una scheda chiamata "taglie" con molte equivalenze in modo da poter vedere quale dimensione è più adatta per te.
Come cambio la mia taglia?
Se si desidera apportare una modifica alle dimensioni, contattare change@plaktonsandals.com con l'oggetto: modifica + il numero dell'ordine.
La spedizione dei prodotti al mittente avviene tramite il nostro corriere e pertanto sotto la nostra responsabilità, ti verrà addebitato un contributo per i costi prima che il reso venga accettato. Una volta completata la procedura di modifica delle dimensioni, in cui dovrai comunicarci la nuova dimensione del / i prodotto / i che desideri, ti invieremo la nuova dimensione e la scamberemo con la taglia sbagliata.
Il processo di modifica delle dimensioni funziona come segue:
Prima di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, è necessario contattarci all'indirizzo changes@plaktonsandals.com
Sarai contattato dal nostro team via e-mail e ti chiederanno i dettagli di come vuoi procedere con il reso e maggiori informazioni su quello nuovo.
Ti chiederemo di pagare il costo associato alla restituzione, una volta pagato e accettato il reso, procederemo a contattare il corriere per ritirare il tuo ordine e inviarti il nuovo.
* Si prega di notare che i prodotti restituiti devono essere nuovi, non lavati, completi di tutti i tag originali e in condizioni originali e rivendibili. Se i prodotti non sono in questa condizione, possiamo annullare la modifica e ti verrà comunque addebitato il costo associato al reso.
Chi devo contattare se ho un problema con mio ordine?
Puoi contattarci tramite l'email help@plakton.es e saremo felici di aiutarti per qualsiasi domanda tu possa avere.
Ho ricevuto un prodotto difettoso, cosa devo fare?
Se si riceve un prodotto difettoso, inviarci le immagini in cui il difetto è chiaramente mostrato. Inviateci i dettagli a faulty@plaktonsandals.com e vi diremo cosa fare in un breve periodo di tempo.
RICORDA: hai 14 giorni dal momento in cui ricevi l'ordine per elaborare il reso. Si prega di notare che i prodotti restituiti devono essere nuovi, non lavati, completi di tutti i tag originali e in condizioni originali e rivendibili. Se i prodotti non sono in questa condizione, possiamo annullare la modifica e ti verrà comunque addebitato il costo associato al reso.
Ho ricevuto un ordine errato, cosa devo
Se ricevi un ordine errato, inviaci una foto di tutto ciò che hai ricevuto, insieme ai rispettivi riferimenti nella casella, e risolveremo il problema una volta verificato il contenuto. Inviaci i dettagli per help@plaktonsandals.com.
Come posso rintracciare il mio ordine?
Una volta che l'ordine è stato spedito, riceverai un'e-mail dalla nostra società di logistica, Transnatur. In questa email troverai il numero di tracciamento e le istruzioni che puoi utilizzare per trovare dove si trova il tuo ordine.
Se perdi questa email, puoi contattarci tramite: help@plaktonsandals.com e ti invieremo informazioni sul tuo ordine.
Cosa devo fare se il mio ordine é stato rifiutato?
Se il tuo pagamento è stato rifiutato, riprova, nel caso si trattasse di un problema di rete.
Se la transazione non è ancora stata eseguita, controlla i dati della tua carta di credito.
È anche possibile provare a completare l'acquisto con un altro metodo di pagamento.
Per ulteriori informazioni sui motivi del rifiuto di pagamento, si prega di contattare il proprio istituto finanziario.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Tutte le consegne devono essere firmate dal destinatario.
Se al momento della consegna non c'è nessuno, il rivenditore proverà normalmente il giorno lavorativo successivo.
Il rivenditore ti lascerà un avviso con le informazioni di spedizione e le istruzioni su come organizzare una nuova data per la consegna o il ritiro presso uno degli uffici del corriere.
C'è anche la possibilità che un amico, un vicino o un collega di lavoro firmi la consegna per te.
Posso restituire il mio prodotto?
Se desideri restituire il tuo ordine, ti preghiamo di contattare returns@plaktonsandals.com con l'Oggetto: RETURN + IL TUO NUMERO DI ORDINE.
Tutti i nostri prodotti sono realizzati secondo uno standard molto alto e accurato e speriamo che sarai soddisfatto del tuo acquisto. Tuttavia, se non sei soddisfatto per qualsiasi motivo, hai 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine per restituirlo. Possiamo offrire un rimborso del tuo ordine, ma dovrai comunque pagare le spese di spedizione.
Il processo per i resi è il seguente:
Prima di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, è necessario contattarci all'indirizzo resi@plaktonsandals.com.
Sarai contattato dal nostro team via e-mail e ti chiederanno i dettagli di come vuoi procedere con il reso.
Ti chiederemo di pagare il costo associato alla restituzione, una volta pagato e accettato il reso, procederemo a contattare il nostro corriere per raccogliere e verificare lo stato del tuo ordine.
* Si prega di notare che i prodotti restituiti devono essere nuovi, non lavati, completi di tutti i tag originali e in condizioni originali e rivendibili. Se i prodotti non sono in questa condizione, possiamo annullare il cambiamento e lo farai
Quando riceverò il mio rimborso?
In caso di restituzione di qualsiasi prodotto, effettueremo il pagamento del prezzo degli articoli acquistati entro un periodo massimo di 4 - 5 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del pacco.
Riceverai un'email di conferma quando avremo elaborato il reso.
Il pagamento verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.
Voglio vendere Plakton nel mio negozio, come posso fare questo?
Se sei disposto a vendere i nostri prodotti nel tuo negozio, contatta business@plaktonsandals.com.
Dove posso comprar Plakton in un negozio fisico?
Si prega di guardare la nostra pagina Punti di vendita.
